1. Charakter usług
Wszystkie usługi realizowane są wyłącznie mobilnie, w miejscu wskazanym przez klienta.Nie przyjmujemy rzeczy do siedziby firmy – brak usług stacjonarnych.
2. Minimalna kwota zamówienia
Minimalna wartość usługi mobilnej wynosi 130 zł.Złożenie zamówienia poniżej tej kwoty oznacza akceptację regulaminu i konieczność zapłaty 130 zł.W przypadku zmniejszenia zakresu zlecenia na miejscu, klient nadal zobowiązany jest uiścić minimalną opłatę.
3. Rezygnacja z usługi
Rezygnacja na mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 130 zł.Odwołanie usługi musi być potwierdzone telefonicznie lub mailowo.
4. Warunki techniczne
Usługa może być odmówiona, jeśli:
● brak dostępu do prądu (gniazdo z uziemieniem),● brak dostępu do ciepłej wody (min. 50°C),● brak miejsca parkingowego przy osiedlu zamkniętym lub strefie zakazu,● przedmiot usługi nie nadaje się do czyszczenia z uwagi na uszkodzenia.
5. Czas realizacji
● Umawiamy się w określonych przedziałach godzinowych (np. 9:00–10:00).● Możliwe są opóźnienia lub przyspieszenia z przyczyn niezależnych (np. warunki drogowe).● Klient zostaje o tym poinformowany telefonicznie.
6. Wykorzystywany sprzęt i środki
● Używamy sprzętu firm: Karcher, Santoemma, Sebo, Dri-Eaz, Vorwerk itp.● Używamy chemii: Chemspec, Global, Prochem i innych renomowanych marek.
7. Odpowiedzialność i ryzyko
● Nie gwarantujemy całkowitego usunięcia plam (np. kawa, tusz, mocz, wino), sierści czy zapachów.● Nie odpowiadamy za uszkodzenia materiałów już zniszczonych, rozprucia tapicerki, czy pogłębienie istniejących wad.● Pranie tapicerki z oznaczeniem „nie prać na mokro” wykonywane jest na ryzyko klienta.
8. Stan zdrowia i alergie
Klient zobowiązany jest poinformować o:
●  ciąży, problemach z oddychaniem, alergiach,●  obecności dzieci, osób wrażliwych, zwierząt.W przypadku braku takiej informacji – firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki zdrowotne.
9. Uszkodzenia podłóg i powierzchni
Firma nie ponosi odpowiedzialności za zalania, przebarwienia, pęknięcia czy inne szkody, jeśli powierzchnia nie została zabezpieczona przez klienta.
10. Odbiór usługi i reklamacje
● Klient zobowiązany jest do oceny efektu na miejscu.● W razie uwag – należy je zgłosić od razu. Wykonawca ma prawo dokonać poprawek.● Reklamację można złożyć w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.
Reklamacje należy wysłać na adres e-mail: dilinepl@gmail.comPowinna zawierać:● Imię, nazwisko, numer telefonu i adres miejsca usługi,● Opis usługi, powód reklamacji i oczekiwania klienta.
11. Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.